Politica di annullamento dell'ordine

Grazie per aver visitato il negozio online di Casenvo (di seguito denominato "noi"). Per aiutarti a comprendere meglio le procedure di annullamento dell'ordine, di rimborso e le relative modalità, abbiamo redatto le seguenti istruzioni. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di annullamento.

1. Condizioni di annullamento dell'ordine

Ordini annullabili

Dopo aver effettuato l'ordine con successo, se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e mancano meno di 48 ore all'ordine, puoi contattarci direttamente per richiedere l'annullamento.

Dopo la verifica e la conferma, interromperemo l'elaborazione e provvederemo al rimborso il prima possibile.

Situazioni in cui l'annullamento non è possibile

Gli ordini non sono generalmente annullabili direttamente nelle seguenti situazioni:

Sono trascorse più di 48 ore dall'ordine;
L'ordine è già stato spedito;
Le informazioni di tracciamento sono state generate e l'ordine è entrato nella fase di trasporto.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi attendere l'arrivo della merce e quindi contattarci per richiedere un reso e un rimborso.

Per istruzioni dettagliate sulla procedura di reso e rimborso, si prega di consultare la Politica di Resi e Cambi.

2. Procedura di Annullamento dell'Ordine

Invio di una Richiesta di Annullamento

Per annullare l'ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Prova di pagamento;
Dati di contatto utilizzati al momento dell'ordine;
Altre informazioni utili per verificare l'ordine.

Verifica ed elaborazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine il prima possibile.

Se l'ordine soddisfa i criteri di annullamento, vi informeremo dell'esito dell'elaborazione tramite i vostri dati di contatto il prima possibile e contemporaneamente organizzeremo la procedura di rimborso.

3. Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui, a titolo esemplificativo:

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Tempi di accredito

I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta dopo l'invio della richiesta di rimborso.

Generalmente, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se non hai ricevuto il rimborso entro il tempo previsto, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.

4. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine, allo stato del rimborso o all'elaborazione dell'ordine, contattaci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States

Telefono: +1 (516) 448-4601

Indirizzo e-mail: info@casenvo.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).