Politica di rimborso

Benvenuti nel negozio online di Casenvo (di seguito denominato "noi"). Per aiutarvi a comprendere meglio le nostre modalità di elaborazione dei rimborsi, la procedura e le relative istruzioni, abbiamo stabilito la seguente politica di rimborso. Vi preghiamo di leggerla attentamente prima di richiedere un rimborso.

1. Circostanze in cui è possibile richiedere un rimborso

È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

L'ordine è stato annullato con successo secondo le condizioni specificate;
La richiesta di reso del prodotto è stata approvata;
Il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità;
È stato ricevuto un prodotto errato o non conforme alla descrizione dell'ordine;
Il prodotto è visibilmente danneggiato, presenta una grave differenza di colore o è anomalo;
È stato confermato che la consegna normale non è possibile o che il prodotto è andato smarrito.

Per le condizioni e le procedure specifiche relative a resi e cambi, si prega di consultare la nostra politica di resi e cambi.

2. Come richiedere un rimborso

Se avete bisogno di richiedere un rimborso, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono e di fornirci le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento; Informazioni di contatto utilizzate al momento dell'ordine;
Motivo del rimborso;
Foto o video relativi al prodotto.

Il nostro team di assistenza clienti verificherà ed elaborerà la tua richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.

3. Istruzioni per la revisione del rimborso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di rimborso, la esamineremo in base allo stato dell'ordine, ai dettagli del prodotto e alle informazioni fornite.

Una volta approvata, ti comunicheremo l'esito dell'elaborazione tramite i tuoi recapiti e organizzeremo la successiva procedura di rimborso.

Se le informazioni fornite nella richiesta sono incomplete o se è necessaria un'ulteriore conferma dei dettagli del prodotto, potremmo contattarti per richiedere informazioni supplementari.

4. Metodo di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento tramite il metodo di pagamento originale, inclusi, a titolo esemplificativo:

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Non effettueremo rimborsi in contanti o con altri metodi di pagamento diversi da quello originale.

5. Tempi di accredito del rimborso

I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta di credito dopo l'invio della richiesta di rimborso.

In generale:

I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi; durante le festività o i periodi di maggiore attività bancaria, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi ritardi.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

6. Politica di rimborso parziale

In determinate circostanze particolari, potremmo emettere rimborsi parziali in base alla situazione specifica dell'ordine, tra cui, a titolo esemplificativo:

Il prodotto presenta segni di utilizzo;
Accessori del prodotto incompleti; Richieste di rimborso non dovute a difetti del prodotto;
Prodotto parzialmente ricevuto o utilizzato.

L'importo effettivo del rimborso sarà soggetto a verifica.

7. Politica di rimborso delle spese di spedizione

Ci faremo carico delle spese di spedizione nelle seguenti situazioni:
Problemi di qualità del prodotto;
Prodotto danneggiato;
Ricezione di un prodotto errato;
Prodotto significativamente diverso dalla descrizione dell'ordine.

Potresti essere responsabile dei seguenti costi correlati:
Reso senza motivo;
Annullamento dell'ordine per motivi personali;
Reso dovuto a indirizzo errato o impossibilità di consegna.

8. Avvertenze

Assicurati che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e i documenti di rimborso che invii siano veritieri e validi; i tempi di elaborazione bancaria possono variare a seconda dell'efficienza dei diversi istituti finanziari; se il rimborso non va a buon fine a causa di anomalie del conto, carte di credito non valide o informazioni di pagamento errate, potremmo richiederti di fornire nuove informazioni valide; per gli ordini con procedure di rimborso completate, i tempi di accredito specifici dipendono dai risultati dell'elaborazione da parte dell'istituto emittente della carta.

9. Contattaci

Se hai bisogno di assistenza durante la procedura di rimborso, contattaci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States

Telefono: +1 (516) 448-4601

Indirizzo e-mail: info@casenvo.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).