Politica di Servizio

Benvenuti nel negozio online di Casenvo (di seguito denominato "noi"). La presente Politica di Servizio illustra le regole e le istruzioni relative alla navigazione, all'acquisto e all'utilizzo dei servizi del sito web. Accedendo o utilizzando questo sito web, l'utente dichiara di aver letto e accettato il contenuto della presente politica.

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutti i servizi utilizzati sul nostro sito web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Visualizzazione dei prodotti;
Ordini online;
Pagamento;
Servizio di consegna;
Assistenza post-vendita;
Gestione dell'account;
Servizio di assistenza clienti.

Ci riserviamo il diritto di modificare i contenuti relativi ai servizi in base alle esigenze operative del sito web.

2. Account utente e responsabilità sul sito web

Quando si registra un account o si effettua un ordine sul sito web, è necessario assicurarsi che le informazioni inserite siano veritiere, complete e valide, incluse:

Nome;
Numero di telefono;
Indirizzo email;
Indirizzo di spedizione;
Informazioni di pagamento.

Non saremo ritenuti responsabili per ritardi negli ordini, mancate consegne o impossibilità di contattarvi a causa di informazioni errate.

È vostra responsabilità proteggere adeguatamente le informazioni del vostro account e le credenziali di accesso, nonché tutte le attività generate tramite il vostro account.

3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a garantire l'accuratezza e la completezza delle descrizioni dei prodotti, delle immagini, della disponibilità e delle informazioni sui prezzi presenti sul sito web.

Tuttavia, a causa di aggiornamenti di sistema, modifiche alle pagine o variazioni di disponibilità, alcune informazioni sui prodotti potrebbero non essere aggiornate tempestivamente.

Ci riserviamo il diritto di intervenire nelle seguenti situazioni:

Disponibilità insufficiente di un prodotto;
Errori evidenti nelle informazioni sul prodotto;
Visualizzazione anomala del prezzo;
Impossibilità di completare l'elaborazione dell'ordine.

In tali situazioni, potremmo contattarvi per confermare o annullare l'ordine e provvedere al rimborso.

4. Ordini e pagamenti

Dopo aver inviato l'ordine, è necessario completare il pagamento dell'importo visualizzato sulla pagina affinché l'ordine venga elaborato.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

VISA
Mastercard
JCB
Discover

Dopo il pagamento andato a buon fine, il sistema invierà automaticamente una conferma d'ordine al tuo indirizzo email.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina: Metodi di pagamento

5. Politica di spedizione

Dopo il pagamento dell'ordine, di solito completiamo l'elaborazione e la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

Una volta spedita la merce, i tempi di consegna stimati sono di 7-11 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sulle aree di consegna, sulla logistica e sul tracciamento dell'ordine, consulta la pagina: Politica di spedizione

6. Politica di annullamento dell'ordine

Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione e che sono stati effettuati non più di 48 ore fa possono essere annullati.

Gli ordini che hanno superato il periodo di elaborazione o che sono già stati spediti potrebbero non essere annullabili direttamente.

Per maggiori istruzioni sulla cancellazione dell'ordine, consulta la pagina: Politica di annullamento dell'ordine

7. Politica di Resi e Cambi

È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce.

Dopo l'approvazione, provvederemo al rimborso o alla rispedizione in base alle effettive condizioni della merce.

Per maggiori informazioni su resi e cambi, consultare la pagina "Politica di Resi e Cambi".

8. Politica di rimborso

Procedura di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, provvederemo a elaborarlo il prima possibile e a comunicarvi le informazioni pertinenti tramite i vostri dati di contatto.

Metodo di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui:

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Tempi di accredito

A seconda dei tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se non avete ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, vi preghiamo di contattarci tempestivamente per avviare la procedura.

Per maggiori informazioni, consultare la pagina "Politica di rimborso".

9. Controversie e norme applicabili

Ci conformiamo alle normative italiane vigenti, inclusi i requisiti del GDPR in materia di protezione dei dati.

In caso di controversie che dovessero sorgere durante la procedura d'ordine, pagamento, consegna o assistenza post-vendita, faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolverle attraverso la comunicazione.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare il contenuto di questa informativa in base alle necessità del funzionamento del sito web e pubblicheremo le relative comunicazioni di modifica sul sito.

10. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle informazioni personali degli utenti e adotteremo misure ragionevoli per proteggere i vostri dati.

Le informazioni degli utenti vengono generalmente utilizzate per:

Elaborazione degli ordini;
Organizzazione delle consegne;
Assistenza clienti;
Ottimizzazione del sito web;
Verifica della sicurezza.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina relativa all'Informativa sulla privacy.

11. Proprietà intellettuale

Il design della pagina, il contenuto testuale, le immagini, gli elementi grafici e i contenuti correlati presenti su questo sito web sono di nostra proprietà o utilizzati legalmente.

Non possono essere copiati, distribuiti, modificati o utilizzati per altri scopi senza autorizzazione.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti applicabili, faremo il possibile per garantire il normale funzionamento e la stabilità del servizio del sito web.

Tuttavia, non saremo responsabili per i seguenti casi:

Interruzione della rete;
Manutenzione del sistema;
Problemi tecnici imprevisti;
Informazioni errate fornite dall'utente;
Ritardi nella consegna non dipendenti dalla nostra volontà.

13. Modifica dei Termini di Servizio

Potremmo modificare o aggiornare la presente informativa in base allo stato operativo del sito web.

Il contenuto aggiornato verrà pubblicato sul sito web ed entrerà in vigore a partire dalla data di pubblicazione.

Si consiglia di consultare regolarmente le pagine pertinenti per rimanere aggiornati.

14. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa di servizio o sul vostro ordine, vi preghiamo di contattarci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States

Telefono: +1 (516) 448-4601

Indirizzo e-mail: info@casenvo.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).