Politica di Resi e Cambi

Benvenuti nel negozio online di Casenvo (di seguito denominato "noi"). Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi. Vi preghiamo di leggere attentamente questa Politica prima di inviare una richiesta di reso o cambio.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce.

Trascorsi i suddetti 35 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare le relative richieste.

2. Casi che danno diritto a resi e cambi

A condizione che il periodo di validità per resi e cambi sia rispettato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Danni evidenti all'imballaggio esterno;
Graffi o crepe sulla superficie del prodotto;
Accessori mancanti;
Difetti evidenti del prodotto.

Problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto non può essere utilizzato normalmente, presenta una struttura anomala o evidenti problemi di funzionamento, puoi contattarci per ricevere assistenza.

Prodotto con odore sgradevole o differenza di colore significativa

Se il prodotto ricevuto presenta un odore sgradevole, una differenza di colore significativa o differisce notevolmente dal prodotto mostrato nella pagina, puoi inviarci foto o video pertinenti per illustrare la situazione.

Prodotto ricevuto non conforme all'ordine

Questo include:

Modello errato;

Taglia errata;

Stile errato;

Quantità errata.

Reso/Cambio senza motivazione

Puoi anche richiedere un reso/cambio senza motivazione se il prodotto è integro e non presenta danni significativi al suo valore di rivendita.

3. Procedura di reso

Fase 1: Invio della richiesta

È necessario contattarci via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video del prodotto.

Fase 2: Revisione ed elaborazione

Il nostro team di assistenza clienti verificherà la tua richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.

Una volta approvata, ti contatteremo tramite i recapiti forniti e ti forniremo le istruzioni e le modalità per la restituzione.

Fase 3: Restituzione della merce

È necessario rispedire la merce al seguente indirizzo:

Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States

Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per tua comodità.

Dopo aver rispedito la merce, ti preghiamo di attendere pazientemente che completiamo la procedura di ricezione.

Fase 4: Ispezione e rimborso

Una volta ricevuta la merce restituita, verificheremo che le sue condizioni corrispondano a quanto dichiarato nella richiesta.

Una volta confermate le condizioni di reso, provvederemo al rimborso il prima possibile.

Per informazioni sulle modalità di elaborazione del rimborso e sulle istruzioni di pagamento, consulta la nostra Politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Fase 1: Contattaci per richiedere il cambio

Se desideri cambiare un articolo, contattaci via e-mail o telefono e forniscici le seguenti informazioni:

Numero d'ordine; Prova di pagamento; Motivo del cambio; Foto o video relativi all'articolo.

Fase 2: Verifica e conferma

Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la tua richiesta il prima possibile.

Una volta approvata la tua richiesta, ti contatteremo con le istruzioni per il cambio e l'indirizzo per la restituzione:

Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States

Fase 3: Restituzione della merce

Dovrai restituire la merce all'indirizzo indicato e attendere la nostra conferma di ricezione.

Fase 4: Nuova spedizione

Una volta ricevuta la merce restituita, la controlleremo tempestivamente.

Se la merce soddisfa i requisiti per il cambio, provvederemo a spedire un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di spedizione e consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui, a titolo esemplificativo:

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Tempi di accredito

I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta dopo l'invio della richiesta di rimborso.

Generalmente, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

6. Spiegazione delle spese

Le spese di reso/cambio saranno a nostro carico nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto;
Problemi di qualità del prodotto;
Il prodotto presenta un odore insolito o una differenza di colore significativa;
Prodotto errato ricevuto;
Il prodotto non corrisponde alla descrizione dell'ordine.

Le spese di reso/cambio saranno a tuo carico nelle seguenti situazioni:
Reso senza motivo;
Cambio senza motivo;
Spese di spedizione per il reso sostenute per motivi personali.

7. Avvertenze

Si prega di verificare immediatamente le condizioni della merce dopo aver firmato per la ricezione; potremmo non essere in grado di assumerci le perdite derivanti da indirizzo errato, recapiti non raggiungibili o assenza del destinatario al momento della consegna; durante la procedura di reso, si prega di cercare di mantenere la merce e gli accessori integri e adeguatamente imballati; se la merce restituita è significativamente diversa dagli articoli richiesti, potremmo non essere in grado di elaborare la richiesta di reso/cambio; i tempi di accredito del rimborso potrebbero essere influenzati dall'efficienza di elaborazione della banca.

8. Contattaci

Per assistenza con resi, cambi o rimborsi, si prega di contattarci tramite i seguenti canali:

Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States

Telefono: +1 (516) 448-4601

Indirizzo e-mail: info@casenvo.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).