Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States
Telefono: +1 (516) 448-4601
Indirizzo e-mail: info@casenvo.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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Benvenuti nel negozio online di Casenvo (di seguito denominato "noi"). Per aiutarvi a comprendere meglio il processo di consegna, i tempi di spedizione e le procedure di ricezione, abbiamo redatto le seguenti istruzioni di spedizione. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di inviare l'ordine.
1. Area di consegna
Al momento, effettuiamo consegne solo in Italia.
Non effettuiamo consegne in paesi o regioni al di fuori dell'Italia.
2. Informazioni su spedizione e tasse
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €89,99 (inclusi €89,99); per ordini inferiori a €89,99 è previsto un costo di spedizione fisso di €9,99.
L'importo visualizzato nella pagina dell'ordine include le tasse applicabili; non sono previsti costi aggiuntivi standard durante la consegna.
3. Orario limite per gli ordini
I nostri tempi di elaborazione degli ordini sono:
Dal lunedì al venerdì (CET 9:00 - 18:00)
Gli ordini inviati e pagati prima delle 18:00 inizieranno a essere elaborati lo stesso giorno;
Gli ordini inviati dopo le 18:00 saranno automaticamente elaborati il giorno lavorativo successivo;
Se l'ordine cade in un fine settimana o in un giorno festivo, i tempi di elaborazione ripartiranno dal nuovo giorno lavorativo.
4. Tempi di elaborazione e spedizione
Dopo il pagamento andato a buon fine, in genere completiamo la preparazione, l'imballaggio e la spedizione dell'ordine entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante l'elaborazione, potresti ricevere conferme d'ordine, notifiche di spedizione ed e-mail di aggiornamento logistico. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette e accessibili.
5. Tempi di spedizione
I tempi di consegna stimati dopo la spedizione dell'ordine sono di 7-11 giorni lavorativi.
I tempi di consegna effettivi possono variare a causa delle condizioni meteorologiche, dei periodi di punta per le spedizioni, della completezza delle informazioni sull'indirizzo o delle modalità di consegna locali.
6. Corrieri
Sceglieremo il servizio di logistica più adatto per la consegna in base alla località dell'ordine, alla disponibilità del magazzino e all'efficienza della consegna, tra cui, a titolo esemplificativo:
DHL
GLS
BRT
SDA
UPS
Le informazioni effettive sulla spedizione saranno contenute nell'e-mail di conferma della spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail di notifica contenente le seguenti informazioni:
Numero d'ordine
Informazioni di pagamento
Informazioni sul corriere
Numero di tracciamento della spedizione
Puoi anche verificare lo stato della consegna tramite la pagina "Tracciamento dell'ordine" sul sito web.
Per il tracciamento, inserisci:
L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine;
Il numero d'ordine corrispondente.
Il sistema visualizzerà automaticamente lo stato della spedizione non appena le informazioni logistiche saranno aggiornate.
8. Dichiarazione di responsabilità
Danni al prodotto o smarrimento del pacco
Se al ricevimento della merce riscontri danni evidenti o se non ricevi il pacco entro un periodo prolungato, ti preghiamo di contattarci tempestivamente fornendoci foto o informazioni sull'ordine per aiutarci a gestire la situazione.
Per gli ordini confermati come smarriti o con anomalie di trasporto, continueremo a fornire assistenza in base alle circostanze.
Modifiche alla consegna e annullamento dell'ordine
Una volta che un ordine entra nella fase di elaborazione o spedizione, alcune informazioni di consegna potrebbero non essere modificabili, tra cui, a titolo esemplificativo:
Indirizzo di spedizione
Numero di telefono
Informazioni sul destinatario
Se hai bisogno di modificare i dettagli del tuo ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile.
Responsabilità dell'indirizzo di spedizione
Assicurati che le informazioni che inserisci siano veritiere, complete e accurate al momento dell'invio dell'ordine.
Non saremo responsabili per mancate consegne, ritardi o resi causati da:
Indirizzo errato;
Impossibilità di contattare il destinatario;
Nessuno presente per firmare la ricevuta di consegna;
Informazioni sull'indirizzo incomplete.
9. Istruzioni per la firma
Per tutelare i vostri diritti, vi consigliamo di prestare attenzione ai seguenti punti al momento della firma per la ricezione del pacco:
Verificate la presenza di eventuali danni evidenti, schiacciamenti o aperture dell'imballaggio esterno;
Verificate che la quantità del pacco corrisponda all'ordine;
In caso di discrepanze, contattate il personale addetto alla logistica prima di firmare per registrare l'accaduto;
Si consiglia di conservare l'imballaggio esterno e la ricevuta per eventuali verifiche future.
Una volta firmata la ricevuta, la consegna del pacco si considera avvenuta regolarmente.
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa al nostro servizio di consegna, allo stato della spedizione o alla spedizione dell'ordine, vi preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:
Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States
Telefono: +1 (516) 448-4601
Indirizzo e-mail: info@casenvo.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Benvenuti nel negozio online di Casenvo (di seguito denominato "noi"). Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi. Vi preghiamo di leggere attentamente questa Politica prima di inviare una richiesta di reso o cambio.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce.
Trascorsi i suddetti 35 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare le relative richieste.
2. Casi che danno diritto a resi e cambi
A condizione che il periodo di validità per resi e cambi sia rispettato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Danni evidenti all'imballaggio esterno;
Graffi o crepe sulla superficie del prodotto;
Accessori mancanti;
Difetti evidenti del prodotto.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto non può essere utilizzato normalmente, presenta una struttura anomala o evidenti problemi di funzionamento, puoi contattarci per ricevere assistenza.
Prodotto con odore sgradevole o differenza di colore significativa
Se il prodotto ricevuto presenta un odore sgradevole, una differenza di colore significativa o differisce notevolmente dal prodotto mostrato nella pagina, puoi inviarci foto o video pertinenti per illustrare la situazione.
Prodotto ricevuto non conforme all'ordine
Questo include:
Modello errato;
Taglia errata;
Stile errato;
Quantità errata.
Reso/Cambio senza motivazione
Puoi anche richiedere un reso/cambio senza motivazione se il prodotto è integro e non presenta danni significativi al suo valore di rivendita.
3. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
È necessario contattarci via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video del prodotto.
Fase 2: Revisione ed elaborazione
Il nostro team di assistenza clienti verificherà la tua richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata, ti contatteremo tramite i recapiti forniti e ti forniremo le istruzioni e le modalità per la restituzione.
Fase 3: Restituzione della merce
È necessario rispedire la merce al seguente indirizzo:
Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per tua comodità.
Dopo aver rispedito la merce, ti preghiamo di attendere pazientemente che completiamo la procedura di ricezione.
Fase 4: Ispezione e rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita, verificheremo che le sue condizioni corrispondano a quanto dichiarato nella richiesta.
Una volta confermate le condizioni di reso, provvederemo al rimborso il prima possibile.
Per informazioni sulle modalità di elaborazione del rimborso e sulle istruzioni di pagamento, consulta la nostra Politica di rimborso.
4. Procedura di cambio
Fase 1: Contattaci per richiedere il cambio
Se desideri cambiare un articolo, contattaci via e-mail o telefono e forniscici le seguenti informazioni:
Numero d'ordine; Prova di pagamento; Motivo del cambio; Foto o video relativi all'articolo.
Fase 2: Verifica e conferma
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la tua richiesta il prima possibile.
Una volta approvata la tua richiesta, ti contatteremo con le istruzioni per il cambio e l'indirizzo per la restituzione:
Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States
Fase 3: Restituzione della merce
Dovrai restituire la merce all'indirizzo indicato e attendere la nostra conferma di ricezione.
Fase 4: Nuova spedizione
Una volta ricevuta la merce restituita, la controlleremo tempestivamente.
Se la merce soddisfa i requisiti per il cambio, provvederemo a spedire un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di spedizione e consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui, a titolo esemplificativo:
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Tempi di accredito
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto emittente della carta dopo l'invio della richiesta di rimborso.
Generalmente, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
6. Spiegazione delle spese
Le spese di reso/cambio saranno a nostro carico nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto;
Problemi di qualità del prodotto;
Il prodotto presenta un odore insolito o una differenza di colore significativa;
Prodotto errato ricevuto;
Il prodotto non corrisponde alla descrizione dell'ordine.
Le spese di reso/cambio saranno a tuo carico nelle seguenti situazioni:
Reso senza motivo;
Cambio senza motivo;
Spese di spedizione per il reso sostenute per motivi personali.
7. Avvertenze
Si prega di verificare immediatamente le condizioni della merce dopo aver firmato per la ricezione; potremmo non essere in grado di assumerci le perdite derivanti da indirizzo errato, recapiti non raggiungibili o assenza del destinatario al momento della consegna; durante la procedura di reso, si prega di cercare di mantenere la merce e gli accessori integri e adeguatamente imballati; se la merce restituita è significativamente diversa dagli articoli richiesti, potremmo non essere in grado di elaborare la richiesta di reso/cambio; i tempi di accredito del rimborso potrebbero essere influenzati dall'efficienza di elaborazione della banca.
8. Contattaci
Per assistenza con resi, cambi o rimborsi, si prega di contattarci tramite i seguenti canali:
Approccio: 10467 Jones Rd, Berrien Center, MI 49102, United States
Telefono: +1 (516) 448-4601
Indirizzo e-mail: info@casenvo.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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